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Preguntas Frecuentes

P: ¿Cuánto tiempo me toma obtener un reembolso?

R: Para la gran mayoría de las devoluciones, demoramos entre 5 y 10 días hábiles en recibir su paquete en el centro logístico, inspeccionar su devolución, procesarla en el inventario y completar su reembolso. Si el reembolso se emite a una tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se aplique su crédito para que se registre en su cuenta.


P: ¿Aceptan tarjetas de crédito internacionales?

R: Actualmente, goutletrun.com puede aceptar tarjetas de crédito internacionales, pero solo podemos enviar a una dirección dentro de los Estados Unidos y sus territorios. Tenga en cuenta que la tarjeta de crédito debe emitirse y contener un logotipo de Visa, Mastercard, Discover o American Express.


P: ¿Mi información personal está segura?

R: goutletrun.com cree en brindar una experiencia de compra segura para todos los clientes con medidas de seguridad estrictas y efectivas en nuestro sitio. Es nuestra política no vender ni intercambiar información privada, como su nombre, número de tarjeta de crédito o dirección a terceros. Usamos VeriSign SSL para procesar la información de su tarjeta de crédito.


P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

R: No podemos modificar ni cancelar su pedido una vez entregado a nuestro almacén. Es imposible ubicar un pedido entre los cientos que están esperando ser enviados.

Debido a nuestro alto volumen, todos los pedidos que se procesan con éxito van directamente al piso de envío minutos después de que se realiza el pedido para que se lo envíen lo más rápido posible. No podemos modificar o cancelar su pedido una vez realizado y entregado a nuestro almacén. Asegúrese de que toda la información sea precisa al realizar su pedido.

Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiar o devolver el artículo (si corresponde). Consulte nuestra política de devolución / cambio para obtener más información.


P: ¿Qué pasa si el artículo que compré no encaja?

R: Si no está satisfecho con el ajuste de su artículo, puede devolverlo o cambiarlo. Todas las devoluciones deben incluir su embalaje y etiquetas originales. Sin embargo, los clientes son responsables del franqueo de devolución y de asegurarse de que los artículos nos sean devueltos. Pagaremos el envío de los artículos de reemplazo intercambiados al cliente una vez por pedido. Para obtener más información, lea toda nuestra política de devoluciones.


P: ¿Cuándo llegará mi pedido?

R: La mayoría de los zapatos están en stock y se envían dentro de las 24 horas, entregados dentro de 2 a 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Tenga en cuenta que la empresa de envío puede demorar entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Todos los artículos que dicen "Se envía en 3-4 días hábiles" debajo de Agregar a la bolsa, demoran entre 3 y 4 días hábiles adicionales para salir de nuestras instalaciones. Estos artículos no están disponibles para enviarse el mismo día en que se realiza el pedido. Si se eligen servicios acelerados para estos artículos, entrarán en vigencia después de los 3-4 días hábiles para su procesamiento. Consulte nuestra página de envío para obtener más información sobre el envío.